Concedemos garantia de 1 ano, após a data do recebimento da mercadoria. Para solicitações de garantia, mande um e-mail para [email protected], informando seus dados (nome completo, e-mail e telefone para contato). É necessário a apresentação da nota fiscal de compra do produto ou compravante de compra.
A garantia não contempla mau uso (peso excessivo, má fixação ou manejo incorreto, contato com umidade, uso de produtos abrasivos, exposição ao tempo sem proteção para as peças sem acabamento especial).
Aqui na Teu Cantim temos muito respeito por você, consumidor. Por isso, garantimos o direito de troca ou reembolso. Então, se você comprar um produto e não gostar ou ele apresentar algum defeito, garantimos o seu direito de troca. É só entrar em contato através do e-mail [email protected] e dar início ao processo de troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 o consumidor tem o “direito de arrependimento em até sete dias”, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito. Ou seja, o cliente que realizar a compra através da loja virtual, tem 7 (sete) dias, a contar do dia do recebimento da compra, para se manifestar e após o recebimento do produto caso queira devolver ou trocar o mesmo.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou qualquer avaria. Caso contrário, nos reservamos no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas e sem aviso prévio. É importante salientar que o produto deve estar intacto para que possamos realizar a troca ou o estorno do valor pago. Em caso de troca, se não tivermos mais o produto em estoque, faremos o estorno do valor integral.
A mercadoria deverá ser devolvida, para o endereço que consta na nota fiscal, exatamente como recebeu o produto e acompanhado de sua NOTA FISCAL ou comprovante de compra. Fica a cargo da Teu Cantim os custos com frete para o envio reverso da mercadoria. Informaremos o processo todo por e-mail.
TROCA: Nesse caso, iremos gerar um cupom (vale) no valor do produto e você decide como usá-lo. O prazo de expiração do cupom é de 30 dias. Lembrando que a troca pelo mesmo produto/modelo está sujeita a disponibilidade de estoque.
DEVOLUÇÃO: No caso da devolução, você recebe o valor integral da sua compra, inclusive o valor do frete. Se seu pagamento foi por boleto, o estorno será via depósito em conta. Se o pagamento foi via cartão, realizaremos o estorno do seu pagamento com a prestadora de serviço do cartão.
Simples, fácil e seguro!
